BLENDED-LEARNING
Communiquer et établir des relations positives au travail
30 heures 40
B-DPEP-POS
Parcours e-learning
Formation en présentiel
Classe virtuelle
Public concerné
- Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.
Niveau requis
- Ce parcours ne nécessite pas de prérequis
Programme
LES BENEFICES TIRES DE L’EMPATHIE
Se connecter aux autres pour de meilleures relations professionnelles
Se connecter aux autres pour de meilleures relations professionnelles
Comment canaliser vos frustrations grâce à l’empathie
REAGIR AUX COMPORTEMENTS AGRESSIFS, PASSIFS, MANIPULATEURS
Comprendre le processus conflictuel
Prendre conscience de son rôle dans le conflit
Comment sortir des attitudes inefficaces dans un conflit ?
Le cas de la victime
Comment sortir des attitudes inefficaces dans un conflit ?
Le cas du sauveur
Comment sortir des attitudes inefficaces dans un conflit ?
Le cas du persécuteur
SAVOIR DEMANDER AFIN D’OBTENIR
Formuler une demande, exprimer un refus
Préparer la formulation de sa demande
Formuler des demandes efficaces
SAVOIR EXPRIMER SON DESACCORD AFIN D’EVITER LES « COUPES QUI DEBORDENT »
Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
Exprimer des difficultés de manière constructive (méthode DESC)
Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
GERER LES CRITIQUES ET LES COMPLIMENTS
Faire un feedback formateur
Avez-vous recours au pouvoir du compliment ?
Féliciter un collaborateur
Comment donner du feedback (et comment ne pas le faire)
Préparer un feedback
SAVOIR NEGOCIER ET ETABLIR DES RELATIONS COOPERANTES
Sortir de la négociation marchandage
Préserver un bon relationnel en négociation
BOITE A OUTILS
Une connexion solide et empathique grâce à la démarche OSBD
Comprendre le processus conflictuel
Prendre conscience de son rôle dans le conflit
Repérer les attitudes inefficaces en cas de conflit
Formuler une demande, exprimer un refus
Formuler des demandes efficaces
Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Faire un feedback formateur
Bien présenter un feedback
Gérer efficacement la critique
Sortir de la négociation marchandage
POUR ALLER PLUS LOIN
Préparer la résolution d’un conflit grâce à la méthode FOSSEA
Préparer la formulation d’un feedback
Féliciter un collaborateur
Comment donner du feedback (et comment ne pas le faire)
Donner du feedback constructif à l’aide des Feedbacks enrobés
Accueillir un feedback sur son travail
Jouez gagnant-gagnant !
Préserver un bon relationnel en négociation
MIEUX SE CONNAITRE GRACE A UN AUTODIAGNOSTIC
Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d’agressivité ou de manipulation…
REAGIR AUX COMPORTEMENTS AGRESSIFS, PASSIFS, MANIPULATEURS
Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté
Faire face à l’agressivité
Comprendre et faire dépasser les comportements passifs
Développer l’habileté à déjouer les manipulations
SAVOIR DEMANDER AFIN D’OBTENIR
Les enjeux de la situation
Connaître les différentes étapes de la méthodologie
SAVOIR EXPRIMER SON DESACCORD AFIN D’EVITER LES « COUPES QUI DEBORDENT »
Utiliser le DESC
Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel
Savoir dire « non » sans agressivité et en expliquant son refus
GERER LES CRITIQUES ET LES COMPLIMENTS
Formuler une critique qui puisse être entendue et « débouche » sur une situation constructive
Recevoir une critique avec confort
Gérer et utiliser les critiques justifiées
Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
Recevoir et faire des compliments
SAVOIR NEGOCIER ET ETABLIR DES RELATIONS COOPERANTES
Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
Anticiper les conflits inutiles
Trouver des compromis réalistes et des accords profonds
SYNTHESE DE LA SESSION
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud
VALIDATION DES ACQUIS DE LA PHASE E-LEARNING
REVISIONS DE CONCEPTS FONDAMENTAUX
QUESTIONS/REPONSES
ECHANGES DE BONNES PRATIQUES