Lean Office : Lean Management appliqué aux services

2 jours (14 heures)

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En suivant cette formation, vous allez :

  • Organiser les postes et standardiser le travail
  • Accroître les compétences
  • Améliorer votre service client
  • Augmenter la productivité des services
  • Améliorer la trésorerie et la marge
  • Réduire les temps de traitement
  • Augmenter le taux de service client
  • Obtenir une meilleure réactivité
  • Améliorer les conditions de travail
  • Améliorer la propreté des zones de travail
  • Donner des consignes claires
  • Motiver et impliquer le personnel
  • Rendre les équipes plus autonomes.

Public concerné

  • Les entreprises des secteurs de l'industrie et de services ou toute personne impliquée dans le pilotage et la mise en oeuvre d'un projet Lean.

Niveau requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Le concept de Lean Management appliqué aux services

  • Les origines du Lean Management
  • Définir la notion de valeur ajoutée
  • Transposition du Lean Manufacturing dans le tertiaire
  • Les notions de gaspillage (Muda / Muri / Mura)
  • Appréhender "le système de production Lean" : le TPS (Toyota Production System)
  • Démarche pour réaliser une "transformation Lean"

Représenter les flux de valeur

  • Cartographie des processus prioritaires
  • Identifier les pertes à travers le VSM (Value Stream Map)

Piloter et animer de façon opérationnelle ses services

  • Créer ses îlots
    • Autonomes
    • Concepts
    • Enjeux
    • Moyens
    • Activités transférées
    • Polycompétence des équipes
  • Elaborer son système de pilotage
  • Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles
  • Mettre en place ses "tournées terrain"
  • Concevoir son système d'animation visuelle de la performance (management visuel)

Déployer les outils d'amélioration continue

  • Méthode 5S : organiser vos postes de travail
  • Kanban : gestion en flux tiré par la demande
  • La standardisation des pratiques

Manager vos goulots : augmenter la capacité de vos postes "bloquants"

  • Définir ses postes goulots
  • Manager ses postes goulots et augmenter leur capacité

Résoudre ses problèmes au plus près du terrain

  • Comprendre la méthode PDCA
  • Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle
  • Tour d'horizon des méthodes connues de résolution de problème
    • QRQC
    • 8D
    • Rapport A3

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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